接遇・おもてなしコース

COURSEコース説明

元JAL国際線CA × 医療国家資格保持者が教える、本物のホスピタリティ。

医療やリラクゼーションの現場で求められるのは、高度な専門知識だけではありません。
患者様の不安を和らげ、心を通わせる「接遇力」こそが、医療の質を決定づけます。
本コースでは、接遇を「人間力そのもの」と定義し、理論と実践（ロールプレイング）を交えたカリキュラムで、現場で活きるスキルを習得していただきます。

PHILOSOPHYおもてなしの心

医療接遇

おもてなし

一般接遇

お客様が来院される目的は私たちにケアをしてもらうことです。
その上で大切なことは何だと思いますか？

それは施術技術と接遇力です。

施術技術は日々研鑽されていることと思いますが、接遇力を向上される努力はされていますか？接遇力が何故大事なのかご理解いただけていますか？

接遇力があると、施術をする上でお客様とスムーズに会話ができ、リラックスをしてもらえ、問診や施術、カウンセリングもしやすくなります。そうして施術満足度が上がっていきます。

接遇力が高ければお客様と深いコミュニケーションが取れ、心と心の対話ができるようになります。言うなれば接遇力はお客様の不安感や緊張を解いて差し上げられる鍵と言えます。

遇力は人間力そのものなのです。

温かい人間力で接遇対応ができたなら、その院はお客様から親しまれ、足を運びやすくなる院となることでしょう。

医療接遇を学ぶ上で大切なことは一般の接遇と違う部分もあるということです。それらを身に付けた上でそれぞれが持つ個性や持ち味を加味させ、対応に上手く活かしていけばとても魅力的な接遇力となります。

接遇力によってお客様は院に引き寄せられるようにリピートして行き、またお客様はそんな院に出会えることを望んでいます。

指導的立場や毅然とした態度も時には必要な医療接遇力をしっかりと身に付けてお客様の満足度も高めていきましょう。

自信が持てる自分、また環境を作り、そしてケアに活かしていけるよう、カリキュラムを組ませていただきました。皆様のご参加をお待ちしております。